Retours & échanges
Chez Lumeco-Paris, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, fiable et rassurante. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions définies ci-dessous.
1. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit éligible au retour.
2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- être non porté, non utilisé, non lavé et non endommagé ;
- être retourné dans son état d’origine ;
- être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, notices et étiquettes éventuelles ;
- être renvoyé avec une preuve d’achat ou le numéro de commande correspondant.
Tout article incomplet, utilisé, détérioré ou impropre à la revente pourra être refusé.
3. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Sauf disposition légale contraire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés ou confectionnés sur demande ;
- produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- cartes cadeaux ;
- tout article explicitement indiqué comme non retournable sur la fiche produit.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@lumecoparis.com
5. FRAIS DE RETOUR
Sauf mention contraire sur le site, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, d’erreur de préparation ou de non-conformité imputable à [Nom de la boutique], les frais de retour pourront être pris en charge après validation du service client.
6. ÉCHANGES
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité en stock.
Si le produit souhaité en échange n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer :
- un remboursement ;
- un avoir ;
- ou un article de remplacement, selon votre accord.
7. REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu, inspecté et validé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement intervient dans un délai de 30 jours ouvrés après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi ou en cas d’erreur imputable à [Nom de la boutique].
8. PRODUIT DÉFECTUEUX OU COMMANDE ERRONÉE
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de [X] jours suivant la réception à : [Email SAV]
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photos claires du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, échange, avoir ou remboursement.
9. ADRESSE DE RETOUR
[Nom de la société / Service retours]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Pays]
10. CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou à un échange, vous pouvez nous contacter à :
contact@lumecoparis.com